第34章
崔丽敏念出来：“我为心心妍扛大旗、女孩帮助女孩、冲鸭良心品牌、女性品牌上大分！正是这样的声音促成了几次的销售高峰。”
“然而，就在这三天，我们的销售峰线出现了十分异常的波动，整体下跌后又成波动增长，然而据统计未发货和已发货中途退款的比例高达百分之四十。”
“其中有高达百分之八十五的中途退款订单是同一用户用户多次下单，而这一部分客户的群体多为新注册、且平台信誉值不到70的账号。许总，我们的产品品质并没有问题，我认为我们的产品面临着前所未有的恶意商业竞争行为。”
同行恶意下单并在中途退款以此来提高对家的退货率，是电商时代下屡见不鲜的邪恶商战手段，这种手段能够在短时间内以低成本破坏店铺数据、增加运营成本、干扰正常运营，对品牌的信誉和形象产生影响。
许淮淮对这样的手段很熟悉，在原来的世界里，她就职于的那个公司，就是被盯上的倒霉对家。
“大家怎么看？”
“我认可崔总监的判断。”运营总监程韶蕴身体往前探了点，“这几天我收到了很多一线运营的反馈，表示很多消费者都咨询了产品是否包退的问题，以及……”
程韶蕴咬了咬唇，神色有些为难，“一些对话记录我已经导出来发给许总您了，您可以查看一下。”
“看过了。”许淮淮点点头，“其他人呢？”
其他各部门负责人也纷纷表示认同崔丽敏的判断。
“我认为这不只是恶性的商业竞争行为，”许淮淮站起了身，把自己的手机屏幕投到幕布上，“刚才崔总监提到的是我们公司后台可以获取到的直观数据。”
“但是还有一部分，也不能忽略，这一部分崔总监刚才也说到了，那就是社媒的声音。我现在给大家投影几个帖子，非常新鲜，就在今天发布的，不过评论接近几千条了。”
帖子标题：到底是谁在买心心妍啊，一个做作的品牌[呕]
帖子内容：还给捐卫生巾呢，羊毛出在羊身上，想捞钱就捞钱呗，还打什么公益的名义，真想做公益怎么不把公司捐了，装啥呢。。。
多回复评论一：就是啊，都不知道我女朋友干嘛就要买这些，一小瓶就几百块的东西，挣那么多才捐几块[无语]
回复1：我女朋友也是，搞不懂她脑子里在想什么啊，就知道买买买，我说让她帮我充个几百的装备她不肯，她自己买几百块的东西就很乐意，女的都没什么金钱观念吗？
回复2：女生就这样呗，没主见，人家想圈钱的说什么就信什么。
回复3：好无语，上次我女朋友让我帮她买卫生巾，几块钱的一样能用，就一定要贵的，她之前还跟我说什么粉红税，不就是她这样的女的惯的吗？
多回复评论二：保护楼主！只捐卫生巾几个意思，女的能用，男的又用不了，不就是搞歧视呗！什么女孩帮助女孩，宫斗剧都是啥性别在斗[笑]
回复1：听说公司公司高层都是女的，就奇了怪了，这些女的没爹吗，当初也没被爹弄飞机□里。。。光捐卫生巾，不捐点烟啊、飞机□啊，女的有需求，男的就没吗。。。
回复2：就是搞歧视呗，现在的女的就喜欢打□□。
回复3：我要避雷这个心心妍，搞性别歧视的垃圾品牌，要是我以后的女朋友用这个我们就分，兄弟们，去冲这家店铺，买完退，看这个烂品牌急不急!
多回复评论三：卫生巾？有什么用？纯粹浪费资源，有多少人都还吃不饱饭还弄这些。女的每个月就那几天会流血，我妈就从来没用过卫生巾，现在的女的就是娇气[擦汗]
回复1：老弟这就不知道了吧，卫生巾是保护女人的壁的[斜眼笑]
回复2：楼上要是这么说的话，我可就要给我女朋友买了，有没有带摩擦颗粒的卫生巾啊？
回复3：是啊，流血才流几天啊，而且都可以憋回去，尿尿的时候拉掉不就行了，女的真的事多。
……
这样的帖子不止一条，评论区多有恶俗逆天之言。
今天出席季度总结会议的都是公司核心管理层，在座均为女性，她们从心心妍创立到发展到可以跻身美妆品牌的中上层，可以说付出了无数心血。而参与公益计划是心心妍一路走来始终没有停止过的事情。
看完许淮淮展示的帖子，会议室陷入了一片短暂的肃静之中，而后有人站起身，怒目愤然。
“许总，这就是故意挑事带节奏！怎么能这么恶心呢！”
“对啊，一整个评论区能找到几句人话！”
聚集在会议室的优秀而耀眼的她们义愤填膺、委屈难过，但并不因此颓丧。
公关部长顾琦很快有了结论，“根据帖子的发帖时间，这些帖子在同一个如同雨后春竹般冒出，很显然就是有组织有预谋的，可能是竞品对家，但评论区的发言，我个人觉得这部分用户群体应该是低质量男性。”
“只要我们对于品控的把关没有问题，他们也只能抨击‘卫生巾’这一点。但事实上，捐赠卫生巾能帮助到更多有需要的女性，对于我们而言，是一间值得骄傲、问心无愧的事。”
“没错，但任其带节奏、泼脏水也不行。异常退款订单的客群很有可能和这部分用户重合，都需要解决。”崔丽敏说。
许淮淮关掉投影，“那就先按照应急流程来处理吧，保留退货包运费的服务，所有平台增加同id限购，暂时关闭□□的渠道，另外向所有入驻平台报备异常订单问题，申请开放风险订单预警权限以及过滤异常退款订单避免记录店铺相关品质指标里。再让数据部门导出异常退款订单数据，提交法务存证。”
“那公关方面需要找盛讯那边进行处理？”顾琦询问。
盛讯是凌昼的公关公司，许淮淮想了想拒绝了，“不用，暂时由我们公司内部来处理，该举报的举报，该取证的取证。”
“明白。”
“另外，这段时间要辛苦韶蕴叮嘱一下运营部门的同事们，一定要注意，在与用户对话的过程不要出现原则性错误，如果遇到无理取闹、偏激发言的用户，按照平台规则提交证据拉黑处理，保护好自己。这段时间大家的工作量可能会增加，如果有加班的情况，初晴，都按照三倍工资来计算。”
“好的。”
“还有其他问题吗？没有的话，我们今天先这样，散会吧，这段时间就拜托各位了。”
大家陆陆续续走了，只有财务总监黎初晴留了下来，她有话要说。
第31章 少爷
◎豪门极品少爷◎
会议室除了许淮淮和黎初晴，已经没有其他人在场的了，黎初晴跟许淮淮私交甚好，便开门见山的问：“淮淮，这次的事情你觉得会是沐馨做的吗？”
沐馨是这几年发展起来的一个美妆护肤品牌，势头极好，十分舍得在营销上投入资金，据说背靠某个大家族，有少爷撑腰，曾经靠买黑屠广场压死好几个刚起步的小品牌的口碑。
许淮淮看过沐馨的产品宣传。沐馨有一款素颜霜的宣传语是：想白哪里抹哪里，雪白肌肤男朋友看了爱不释手。还有一款脱毛膏的宣传语是：全身可用，温和清爽，老公直夸滑溜溜。
许淮淮是绝对不会购买有这样的宣传语的产品的。很不适，精神和生理上的双重不适。
就好像女性不管做什么什么，都是为了取悦男朋友或者丈夫。
心心妍的总销售一直在沐馨之上，这个季度更是碾压，多次登上平台销售总榜。
“可能是吧，不过也不一定。我发点红包去去晦气。”
“等等！我还没打开群！”
许淮淮在员工总群倒计时了三分钟，足够大家奔走相告了，她发一串红包，除了人人都有份的，还有拼手气红包，红包很快被领取完了，接着群聊里就被谢谢老板和老板大气刷屏了。
“我抢到了五十八块！淮淮我爱死你了！”黎初晴兴奋了，但没忘记刚才的话题，“说真的，我觉得十有八九就是沐馨在背后搞的鬼，一定是眼红咱们这个季度的销售额呢，毕竟我们大部分都是自来水宣传，数据都是真实的。”
“而沐馨投了那么多广，注了那么多水，各个平台的官号僵尸粉应该都有几百万万吧。沐馨真金白银的砸下去，结果呢，连个响声都没听到，石沉海底无人问津，越营销越拉跨，得不到就想毁掉呗。”
“我记得之前沐馨的官号还关注过我们？”
“是啊，十有八九是视奸的时候手滑误触的，虽然只关注了一会，但是粉丝有截图啊。沐馨他们家的官号还老是喜欢点赞一些拉踩其他品牌只夸自己的帖子，运营也都是人才，我觉得挺招笑。”
“淮淮，如果真的是沐馨他们在背后搞小动作，这一次绝对不能掉以轻心，万一他们一计不成又生一计呢？那位顾潜深少爷阴着呢，他家本来是做生物科技的，后来又发展了医美，现在几乎是医美业界的翘楚，这几年估计又想拿下美妆护肤这一块的女性市场。”
“然而，就在这三天，我们的销售峰线出现了十分异常的波动，整体下跌后又成波动增长，然而据统计未发货和已发货中途退款的比例高达百分之四十。”
“其中有高达百分之八十五的中途退款订单是同一用户用户多次下单，而这一部分客户的群体多为新注册、且平台信誉值不到70的账号。许总，我们的产品品质并没有问题，我认为我们的产品面临着前所未有的恶意商业竞争行为。”
同行恶意下单并在中途退款以此来提高对家的退货率，是电商时代下屡见不鲜的邪恶商战手段，这种手段能够在短时间内以低成本破坏店铺数据、增加运营成本、干扰正常运营，对品牌的信誉和形象产生影响。
许淮淮对这样的手段很熟悉，在原来的世界里，她就职于的那个公司，就是被盯上的倒霉对家。
“大家怎么看？”
“我认可崔总监的判断。”运营总监程韶蕴身体往前探了点，“这几天我收到了很多一线运营的反馈，表示很多消费者都咨询了产品是否包退的问题，以及……”
程韶蕴咬了咬唇，神色有些为难，“一些对话记录我已经导出来发给许总您了，您可以查看一下。”
“看过了。”许淮淮点点头，“其他人呢？”
其他各部门负责人也纷纷表示认同崔丽敏的判断。
“我认为这不只是恶性的商业竞争行为，”许淮淮站起了身，把自己的手机屏幕投到幕布上，“刚才崔总监提到的是我们公司后台可以获取到的直观数据。”
“但是还有一部分，也不能忽略，这一部分崔总监刚才也说到了，那就是社媒的声音。我现在给大家投影几个帖子，非常新鲜，就在今天发布的，不过评论接近几千条了。”
帖子标题：到底是谁在买心心妍啊，一个做作的品牌[呕]
帖子内容：还给捐卫生巾呢，羊毛出在羊身上，想捞钱就捞钱呗，还打什么公益的名义，真想做公益怎么不把公司捐了，装啥呢。。。
多回复评论一：就是啊，都不知道我女朋友干嘛就要买这些，一小瓶就几百块的东西，挣那么多才捐几块[无语]
回复1：我女朋友也是，搞不懂她脑子里在想什么啊，就知道买买买，我说让她帮我充个几百的装备她不肯，她自己买几百块的东西就很乐意，女的都没什么金钱观念吗？
回复2：女生就这样呗，没主见，人家想圈钱的说什么就信什么。
回复3：好无语，上次我女朋友让我帮她买卫生巾，几块钱的一样能用，就一定要贵的，她之前还跟我说什么粉红税，不就是她这样的女的惯的吗？
多回复评论二：保护楼主！只捐卫生巾几个意思，女的能用，男的又用不了，不就是搞歧视呗！什么女孩帮助女孩，宫斗剧都是啥性别在斗[笑]
回复1：听说公司公司高层都是女的，就奇了怪了，这些女的没爹吗，当初也没被爹弄飞机□里。。。光捐卫生巾，不捐点烟啊、飞机□啊，女的有需求，男的就没吗。。。
回复2：就是搞歧视呗，现在的女的就喜欢打□□。
回复3：我要避雷这个心心妍，搞性别歧视的垃圾品牌，要是我以后的女朋友用这个我们就分，兄弟们，去冲这家店铺，买完退，看这个烂品牌急不急!
多回复评论三：卫生巾？有什么用？纯粹浪费资源，有多少人都还吃不饱饭还弄这些。女的每个月就那几天会流血，我妈就从来没用过卫生巾，现在的女的就是娇气[擦汗]
回复1：老弟这就不知道了吧，卫生巾是保护女人的壁的[斜眼笑]
回复2：楼上要是这么说的话，我可就要给我女朋友买了，有没有带摩擦颗粒的卫生巾啊？
回复3：是啊，流血才流几天啊，而且都可以憋回去，尿尿的时候拉掉不就行了，女的真的事多。
……
这样的帖子不止一条，评论区多有恶俗逆天之言。
今天出席季度总结会议的都是公司核心管理层，在座均为女性，她们从心心妍创立到发展到可以跻身美妆品牌的中上层，可以说付出了无数心血。而参与公益计划是心心妍一路走来始终没有停止过的事情。
看完许淮淮展示的帖子，会议室陷入了一片短暂的肃静之中，而后有人站起身，怒目愤然。
“许总，这就是故意挑事带节奏！怎么能这么恶心呢！”
“对啊，一整个评论区能找到几句人话！”
聚集在会议室的优秀而耀眼的她们义愤填膺、委屈难过，但并不因此颓丧。
公关部长顾琦很快有了结论，“根据帖子的发帖时间，这些帖子在同一个如同雨后春竹般冒出，很显然就是有组织有预谋的，可能是竞品对家，但评论区的发言，我个人觉得这部分用户群体应该是低质量男性。”
“只要我们对于品控的把关没有问题，他们也只能抨击‘卫生巾’这一点。但事实上，捐赠卫生巾能帮助到更多有需要的女性，对于我们而言，是一间值得骄傲、问心无愧的事。”
“没错，但任其带节奏、泼脏水也不行。异常退款订单的客群很有可能和这部分用户重合，都需要解决。”崔丽敏说。
许淮淮关掉投影，“那就先按照应急流程来处理吧，保留退货包运费的服务，所有平台增加同id限购，暂时关闭□□的渠道，另外向所有入驻平台报备异常订单问题，申请开放风险订单预警权限以及过滤异常退款订单避免记录店铺相关品质指标里。再让数据部门导出异常退款订单数据，提交法务存证。”
“那公关方面需要找盛讯那边进行处理？”顾琦询问。
盛讯是凌昼的公关公司，许淮淮想了想拒绝了，“不用，暂时由我们公司内部来处理，该举报的举报，该取证的取证。”
“明白。”
“另外，这段时间要辛苦韶蕴叮嘱一下运营部门的同事们，一定要注意，在与用户对话的过程不要出现原则性错误，如果遇到无理取闹、偏激发言的用户，按照平台规则提交证据拉黑处理，保护好自己。这段时间大家的工作量可能会增加，如果有加班的情况，初晴，都按照三倍工资来计算。”
“好的。”
“还有其他问题吗？没有的话，我们今天先这样，散会吧，这段时间就拜托各位了。”
大家陆陆续续走了，只有财务总监黎初晴留了下来，她有话要说。
第31章 少爷
◎豪门极品少爷◎
会议室除了许淮淮和黎初晴，已经没有其他人在场的了，黎初晴跟许淮淮私交甚好，便开门见山的问：“淮淮，这次的事情你觉得会是沐馨做的吗？”
沐馨是这几年发展起来的一个美妆护肤品牌，势头极好，十分舍得在营销上投入资金，据说背靠某个大家族，有少爷撑腰，曾经靠买黑屠广场压死好几个刚起步的小品牌的口碑。
许淮淮看过沐馨的产品宣传。沐馨有一款素颜霜的宣传语是：想白哪里抹哪里，雪白肌肤男朋友看了爱不释手。还有一款脱毛膏的宣传语是：全身可用，温和清爽，老公直夸滑溜溜。
许淮淮是绝对不会购买有这样的宣传语的产品的。很不适，精神和生理上的双重不适。
就好像女性不管做什么什么，都是为了取悦男朋友或者丈夫。
心心妍的总销售一直在沐馨之上，这个季度更是碾压，多次登上平台销售总榜。
“可能是吧，不过也不一定。我发点红包去去晦气。”
“等等！我还没打开群！”
许淮淮在员工总群倒计时了三分钟，足够大家奔走相告了，她发一串红包，除了人人都有份的，还有拼手气红包，红包很快被领取完了，接着群聊里就被谢谢老板和老板大气刷屏了。
“我抢到了五十八块！淮淮我爱死你了！”黎初晴兴奋了，但没忘记刚才的话题，“说真的，我觉得十有八九就是沐馨在背后搞的鬼，一定是眼红咱们这个季度的销售额呢，毕竟我们大部分都是自来水宣传，数据都是真实的。”
“而沐馨投了那么多广，注了那么多水，各个平台的官号僵尸粉应该都有几百万万吧。沐馨真金白银的砸下去，结果呢，连个响声都没听到，石沉海底无人问津，越营销越拉跨，得不到就想毁掉呗。”
“我记得之前沐馨的官号还关注过我们？”
“是啊，十有八九是视奸的时候手滑误触的，虽然只关注了一会，但是粉丝有截图啊。沐馨他们家的官号还老是喜欢点赞一些拉踩其他品牌只夸自己的帖子，运营也都是人才，我觉得挺招笑。”
“淮淮，如果真的是沐馨他们在背后搞小动作，这一次绝对不能掉以轻心，万一他们一计不成又生一计呢？那位顾潜深少爷阴着呢，他家本来是做生物科技的，后来又发展了医美，现在几乎是医美业界的翘楚，这几年估计又想拿下美妆护肤这一块的女性市场。”